よくあるご質問
- お届けについて
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- お支払い方法・送料について
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- 会員登録について
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- 注文について
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- 店頭受取注文について
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- お問い合わせについて
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- ご利用について
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お届けについて
- お買上明細書・領収書はありますか？
-
クレジットカード会社のご利用明細書をもって領収書に代えさせていただいております。
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お支払い方法・送料について
- お支払い方法について
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下記のお支払い方法がご利用いただけます。
■クレジットカード
VISA・masterです
他のブランドはお使いいただけません。
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会員登録について
- 会員登録の方法が知りたい
-
当オンライン予約・注文を初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。
→新規会員登録
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- 会員情報を変更したい
-
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
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- 当オンライン予約・注文からメールが届かない
-
当オンライン予約・注文では、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
当オンライン予約・注文からのメールが届いてない場合、
- プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている
- パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
- 指定アドレスからのみメール受信する設定になっている
などの原因が考えられます。
下記の項目についてご確認ください。
- 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください。
-
自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。
- ご使用機器のメール設定で当店のドメイン【yamanaka-frante.com】からのメールを受信許可設定にしてください。
- メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
- ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。
■フリーメール（WEBメール）
外部ページを開きます
■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について
外部ページを開きます
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- ログインIDを忘れた
-
ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。
→お問合せフォームはこちら
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- パスワードを忘れた
-
パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。
→パスワードを忘れた方はこちら
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- 会員登録せずに購入される場合の注意事項
-
会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。
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注文について
- 注文完了メールが届かない
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当オンライン予約・注文からメールが届かないをご参照ください。
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- 注文内容を変更したい・追加注文をしたい
-
各商品ごとの注文承り期間外の内容変更は承れません。一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
なお、ご注文のキャンセルをする場合は、お問い合わせ内容に「キャンセル希望」と明記の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
→お問い合わせフォームはこちら
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- 注文のキャンセルについて
-
各商品の注文承り期間中に限りキャンセルを承ります。
注文承り期間外のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルをする場合は、お問い合わせ内容に「キャンセル希望」と明記の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
→お問い合わせフォームはこちら
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- 電話やFAXでの注文
-
お電話やFAXでのご注文は承っておりません。
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- クレジットカードのご利用について
-
下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。
- 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
- 注文者名およびフリガナが不適切な場合
- 住所の記載が不適切な場合
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店頭受取注文について
- 店頭受取商品を購入するには
-
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
店頭受取できない商品もございます。
- 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
-
店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取日時は、ご選択いただけません。
受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから、再度ご選択ください。
-
「カゴに入れるボタン」をクリックします。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。
この画面で
- お客様情報の入力
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。
- 店舗サービスカウンター担当者にお申し出ください。
- 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
- スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。
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- 店頭受取の商品が一覧から消えました
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カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。
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- 店頭受取商品の予約変更・キャンセルについて
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当オンライン予約・注文よりご注文頂いた「店頭受取商品」の予約変更・キャンセルに関しては、受取店舗にお申し出頂いても承る事ができません。
当オンライン予約・注文にログイン頂き、以下方法にてWeb上からご連絡をお願いします。
＜予約変更に関して＞
注文内容を変更したい・追加注文をしたいをご参照ください。
＜キャンセルに関して＞
注文のキャンセルについてをご参照ください。
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- 店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない
-
当オンライン予約・注文からメールが届かないをご参照ください。
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ご利用について
- 推奨環境について
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当オンライン予約・注文は、
- インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
- Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザにてご利用いただけます。
スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。
■推奨OSと推奨ブラウザ
＜PC＞
■推奨OS
各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。
■推奨ブラウザ
- ・InternetExplorer
- ・Microsoft Edge
- ・Safari
- ・FireFox
- ・Chrome
セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。
＜スマートフォン＞
■推奨端末（OS）
各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。
■推奨ブラウザ
各端末に初期搭載されているブラウザ
- ・iphone／Safari
- ・Android／Chrome
Cookie・TLS・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。
問い合わせフォームでご質問頂いても弊社にて回答が出来かねますことご了承ください。
上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。
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- ウィルス対策ソフトでブロック・警告が表示された場合
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大変恐れ入りますが、ブロック・警告表示された場合は当オンライン予約・注文サイトのお問い合わせフォームより、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
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